DSST Remote Tech Support

(Español abajo)

DSST Student and Parents,

As schools across the state experience extended breaks, we understand how important it is for you to have functioning computers to support your work. DSST’s tech team is ready to help you during this time. Beginning Tuesday, March 24 Friday, March 27th, 2020, here’s how you can receive assistance with any technical problem.

To Request Support

• Send an email to: student.helpdesk@scienceandtech.org

In the email, describe the problem as well as you can. Please include the following:

• Your name
• Make and Model computer are you using (if known)
• What the issue is
• How you are connecting to the internet
• When is best to connect with you

Solving Your Issue

Once the email is received, a Help Desk Technician will be in touch with you. Many issues can be solved by having a tech remotely access your computer.

If your issue cannot be solved remotely, we may send a tech to replace your computer. Please note the following:

• We will not be troubleshooting computers or any other hardware outside of our two DSST Support Hubs located at our Montview and Byers campuses on the north and south side of town.
• All parties will observe the safety guidelines of the CDC and maintain a minimum of 6’ distance.

Please note:  DSST has spring break the week of March 30th - April 3rd.  Tech support will not be available during this time.  We will resume all support operations beginning, Monday, April 6th, 2020.

Thank you for your attention and dedication during these strange times!

DSST Tech Support

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DSST estudiante y padres,

A medida que las escuelas en todo el estado experimentan descansos prolongados, entendemos lo importante que es para usted tener computadoras que funcionen para apoyar su trabajo. El equipo técnico de DSST está listo para ayudarlo durante este tiempo. A partir del martes 24 de marzo, viernes 27 de marzo de 2020, así es como puede recibir asistencia con cualquier problema técnico.

Para solicitar soporte

Envíe un correo electrónico a: student.helpdesk@scienceandtech.org

En el correo electrónico, describa el problema lo mejor que pueda. Por favor incluya lo siguiente:

• Tu nombre
• Marca y modelo de computadora que está utilizando (si se conoce)
• Cuál es el problema
• Cómo te estás conectando a internet
• Cuando es mejor conectarse contigo

Resolviendo tu problema

Una vez que se recibe el correo electrónico, un técnico de la mesa de ayuda se pondrá en contacto con usted. Muchos problemas se pueden resolver haciendo que un técnico acceda de forma remota a su computadora.

Si su problema no se puede resolver de forma remota, podemos enviar un técnico para reemplazar su computadora. Tenga en cuenta lo siguiente:

• No solucionaremos problemas de computadoras o cualquier otro hardware fuera de nuestros dos Centros de Soporte DSST ubicados en nuestros campus de Montview y Byers en el lado norte y sur de la ciudad.
• Todas las partes observarán las pautas de seguridad de los CDC y mantendrán una distancia mínima de 6 '.

Tenga en cuenta: DSST tiene vacaciones de primavera la semana del 30 de marzo al 3 de abril. El soporte técnico no estará disponible durante este tiempo. Reanudaremos todas las operaciones de soporte a partir del lunes 6 de abril de 2020.

¡Gracias por su atención y dedicación durante estos tiempos extraños!

Soporte técnico de DSST